F.A.Q.
Voici quelques réponses aux questions que vous pourriez vous poser. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à prendre contact.
Livraisons
En combien de temps ma commande arrivera chez moi?
Votre commande arrivera en 3 à 5 jours ouvrés dans votre point relais ou à votre domicile suivant votre choix.
Quels sont les différents modes de livraison?
Vous pouvez choisir deux modes de livraison :
- Livraison colissimo, livraison classique à domicile par la poste avec numéro de suivi.
- Livraison mondial relay, livraison en point relais à choisir une fois le paiement effectué avec numéro de suivi (pièce d'identité obligatoire au moment du retrait du colis)
Puis-je retirer ma commande dans votre magasin?
Oui, absolument. Il vous suffira juste de nous montrer le mail de confirmation de commande.
Paiements
Quels moyens de paiements acceptez-vous?
Pour vos commandes, vous disposez des moyens de paiement sécurisés suivants :
- Carte (CB, Visa, Mastercard)
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Votre site est-il sécurisé?
Ce site est 100% sécurisé. Voici pourquoi :
- Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
- La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
- Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Informations sur la TVA
Conformément à la loi en vigueur, Elephant vintage store facture la TVA sur toutes les commandes expédiées vers les pays de l'Union Européenne. La TVA est appliquée en conformité avec la législation locale de chaque pays.
Le prix affiché sur nos fiches produit inclut la TVA française. Le prix final peut donc varier selon le taux de TVA qui sera appliqué à votre commande. Il sera dans tous les cas affiché au moment de la validation de votre commande.
Combien de fois les articles sont-ils portés?
Nous ne pouvons pas savoir combien de fois l'article a été porté, cependant nous sommes très vigilants aux états des articles mis en ligne.
Produits
Vos articles sont-ils lavés?
Oui, tous nos articles sont nettoyés par nos soins.
Comment taille les articles?
Nous mesurons tous nos vêtements afin que vous puissiez être sûr que les vêtements soit adaptés à votre taille. Nous avons également un guide des tailles qui vous permets de prendre vos mensurations correctement.
Avez vous plusieurs tailles sur vos articles?
Non malheureusement chaque taille est unique.
Vos vêtements sont-ils neufs?
Non tous nos vêtements sont des secondes main sélectionnées par l'équipe pour leurs qualités.
Espace client
Comment accéder à mon espace client?
Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client pour accéder à vos informations, votre panier et vos commandes en cours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la petite icône située en haut à droite du menu. Vous devrez ensuite rentrer l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que le mot de passe choisi.
Où retrouver le récapitulatif de ma commande?
Vous pouvez à tout moment retrouver votre commande en vous connectant à votre compte à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela cliquez sur l'icône de l'avatar situé en haut du menu. Une fois sur votre espace de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié". Un email avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.